Politique de Remboursements et Retours
Dernière mise à jour : 16 décembre 2024
Chez ArenaCrea, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir avec une commande, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire en matière de remboursements et de retours. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de nous contacter.
1. Éligibilité au retour
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
- Le produit reçu est endommagé ou défectueux.
- Le produit livré ne correspond pas à votre commande (erreur d’article, couleur, taille, etc.).
- Vous changez d’avis dans un délai de 14 jours après réception (conformément à la loi européenne sur le droit de rétractation pour les achats en ligne).
⚠️ Exceptions : Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Produits personnalisés ou sur mesure : Créés spécifiquement selon vos instructions, comme les impressions 3D ou les découpes laser personnalisées à la demande.
- Contenus numériques : Fichiers numériques ou modélisations 3D livrés par voie électronique.
- Offres spéciales : Produits en solde ou en liquidation.
2. Processus de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre attentivement les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à 3darena.arena@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, une description claire du problème rencontré et des photos si le produit est endommagé ou défectueux.
- Validation du retour : Une fois votre demande examinée par notre atelier, nous vous informerons si elle est acceptée et nous vous fournirons l’adresse de retour.
- Expédition du produit : Retournez le produit à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux avéré.
- Inspection et traitement : Après réception du produit à l'atelier, nous vérifierons son état général. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.
3. Délai de remboursement
Une fois le retour officiellement validé :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial.
- Si vous optez pour un échange standard, l’article de remplacement sera fabriqué et expédié dans les plus brefs délais.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si un produit arrive cassé, endommagé ou comporte un défaut majeur de fabrication :
- Contactez-nous immédiatement et au plus tard dans un délai de 7 jours suivant la réception.
- Fournissez des photographies claires pour documenter le problème technique.
- Après validation, les frais de retour dans ce cas précis seront intégralement pris en charge par ArenaCrea.
5. Annulation de commande
- Les commandes de produits standards peuvent être annulées sans frais avant leur expédition.
- Les commandes de produits personnalisés (impression 3D sur mesure, découpe laser personnalisée ou modélisations CAO spécifiques) ne peuvent pas être annulées ni remboursées une fois le travail de conception ou de fabrication commencé dans l'atelier.
6. Contact
Pour toute question ou demande liée aux retours et remboursements, l’atelier reste à votre disposition :
E-mail : 3darena.arena@gmail.com
Téléphone : 07 82 55 15 47
7. Droit applicable
Cette politique de retours et remboursements est régie par la législation française. En cas de litige ou de réclamation, ArenaCrea s’engage à rechercher activement une solution amiable avec le client avant toute procédure légale.