Dernière mise à jour : 16 décembre 2024

Chez ArenaCrea, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir avec une commande, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire en matière de remboursements et de retours. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de nous contacter.

1. Éligibilité au retour

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Le produit reçu est endommagé ou défectueux.
• Le produit livré ne correspond pas à votre commande (erreur d’article, couleur, taille, etc.).
• Vous changez d’avis dans un délai de 14 jours après réception (conformément à la loi européenne sur le droit de rétractation pour les achats en ligne).

Exceptions : Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure (créés spécifiquement selon vos instructions, comme des impressions 3D ou des découpes laser personnalisées).
• Fichiers numériques ou modélisations 3D livrés par voie électronique.
• Produits en solde ou en liquidation.

2. Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à 3darena.arena@gmail.com en indiquant :
   • Votre numéro de commande.
   • Une description claire du problème.
   • Des photos si le produit est endommagé ou défectueux.
2. Validation du retour : Une fois votre demande examinée, nous vous informerons si elle est acceptée et vous fournirons l’adresse de retour.
3. Expédition du produit : Retournez le produit à vos frais à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Inspection et traitement : Après réception du produit, nous vérifierons son état. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.

3. Délai de remboursement

Une fois le retour validé :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Si vous optez pour un échange, l’article de remplacement sera expédié dans les plus brefs délais.

4. Produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement (dans un délai de 7 jours suivant la réception).
• Fournissez des photos pour documenter le problème.
• Les frais de retour dans ce cas seront pris en charge par ArenaCrea.

5. Annulation de commande

• Les commandes de produits standards peuvent être annulées avant leur expédition.
• Les commandes de produits personnalisés (impression 3D, découpe laser ou modélisations) ne peuvent pas être annulées une fois le travail commencé.

6. Contact

Pour toute question ou demande liée aux retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

• E-mail : 3darena.arena@gmail.com
• Téléphone : 0782551547

7. Droit applicable

Cette politique est régie par la législation française. En cas de litige, nous nous engageons à trouver une solution amiable avant toute procédure légale.